Cambios y devoluciones “The Crew”
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con los productos que ha adquirido, dispone de 30 días naturales desde la recepción del envío para realizar cualquier devolución, cambio y solicitar el reembolso.
Requisitos para devolver un producto y solicitar el reembolso
La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Únicamente podrá solicitarse la devolución de productos comprados a través del portal thesiouxcrew.com. La devolución de cualquier producto comprado en otro establecimiento (otro portal web diferente a thesiouxcrew.com, tienda física u otros canales) deberá gestionarse a través de dicho establecimiento y estará sujeto a sus políticas de cambios devoluciones.
Los productos deberán mantener sus etiquetados, envoltorios y cajas originales intactos y en las mismas condiciones en las que se recibió (se aconseja tomar fotografías del producto y el embalaje al recibirlo si se considera que no está en condiciones óptimas) y se deberán devolver todos los elementos recibidos junto con los productos. Si el departamento de devoluciones estima que ha habido algún tipo de manipulación de los productos y estos no está en las condiciones adecuadas, se pondrá en contacto con el Cliente para esclarecer lo sucedido y podrá denegar la devolución y reembolso.
El reembolso de las cantidades que correspondan no se realizará hasta haber recibido los productos que se desean devolver, y haber comprobado su estado.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados.
CAMBIOS
Se podrá realizar un único cambio por razón de talla, o modelo, sin coste añadido en los gastos de envío (Solo en Península Ibérica). En este caso, THE CREW, se encargará de recoger el producto en el mismo lugar donde fue entregado y procederá al envío del nuevo producto.
La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Únicamente podrá solicitarse el cambio de productos comprados a través del portal thesiouxcrew.com. La devolución de cualquier producto comprado en otro establecimiento (otro portal web diferente a thesiouxcrew.com, tienda física u otros canales) deberá gestionarse a través de dicho establecimiento y estará sujeto a sus políticas de cambios y devoluciones.
Los productos deberán mantener sus etiquetados, envoltorios y cajas originales intactos y en las mismas condiciones en las que se recibió (se aconseja tomar fotografías del producto y el embalaje al recibirlo si se considera que no está en condiciones óptimas) y se deberán devolver todos los elementos recibidos junto con los productos. Si el departamento de devoluciones estima que ha habido algún tipo de manipulación de los productos y estos no está en las condiciones adecuadas, se pondrá en contacto con el Cliente para esclarecer lo sucedido y podrá denegar el cambio.
El envío de los nuevos productos no se realizará hasta haber recibido los productos que se desean cambiar, haber comprobado su estado y, en caso de que proceda, haber comprobado que el cliente ha pagado las cantidades que correspondan.
No se admitirán cambios de productos personalizados.
Coste de los cambios y las devoluciones
Los envíos de las devoluciones y cambios se llevarán a cabo por nuestra agencia de paquetería, que recogerá la prenda en la dirección en la que fue entregada y la entregará de nuevo a THE CREW. Esta operación podría tener asociados los siguientes costes, que serán abonados por el Cliente:
THE CREW se hará cargo de los costes de transporte asociados a las cambios y devoluciones cuando se produzcan dentro del territorio de la Península Ibérica.
El coste de las devoluciones/cambios para el resto de los territorios continentales de la Unión Europea, Islas Baleares e Islas Canarias será de 25,00 EUR.
El coste de las los cambios o devoluciones para otros territorios se establecerá en el momento de la del cambio o devolución.
Los costes de las devoluciones, fuera de la península Ibérica, se descontarán del importe total del reembolso. Por lo tanto, el cliente no deberá abonar ningún importe en el proceso, siempre y cuando no superen la cantidad estipulada por la empresa de transporte para una zona determinada.
En el caso de cambios de productos de distinto precio, el cliente deberá abonar la diferencia, siempre que esta, sea superior a la cantidad pagada por el producto inicial. En este caso, la empresa remitirá las instrucciones necesarias para efectuar el pago del importe. Si la nueva prenda o producto es de inferior precio, será la empresa THE CREW, la encargada de proceder al reembolso de la diferencia.
Recepción de la cantidad monetaria devuelta
Recibirá el importe devuelto mediante la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria.
Como realizar un cambio o una devolución
En el caso de que quiera realizar un cambio o una devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@thesiouxcrew.com indicando, en el asunto CAMBIO o DEVOLUCIÓN, según proceda, y el número de pedido #0000 (por ejemplo, DEVOLUCIÓN #1263).
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas y le indicaremos como proceder.